三星Note 7上市不到三週，即因電池爆炸事件頻傳遭全面召回，寫下三星史上最大數(shù)量的召回紀(jì)錄。儘管外界普遍對(duì)三星的快速危機(jī)處理有正面評(píng)價(jià)，但過去一直被視為三星強(qiáng)項(xiàng)的供應(yīng)鏈管理，也遭質(zhì)疑是否出現(xiàn)漏洞。

三星快速反應(yīng)，替財(cái)務(wù)損失、品牌聲譽(yù)下降止血

截至上週，Note 7已出貨250萬支、售出1百萬支，瑞士信貸、南韓金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Daishin Securities和市場分析機(jī)構(gòu)Pelham Smithers Associates分析師估計(jì)，三星全面召回Note 7的損失高達(dá)10億美元，對(duì)此，三星行動(dòng)部門負(fù)責(zé)人高東真以“令人心痛的龐大數(shù)量”來形容。

根據(jù)《彭博社》報(bào)導(dǎo)，三星每售出一臺(tái)Note 7，能從中獲得600美元營收以及108美元的營運(yùn)利潤，不過在發(fā)生電池爆炸事件后，原預(yù)期在本季達(dá)到400萬到500萬支出貨量、并在2016年底達(dá)到800萬至900萬支出貨量的目標(biāo)，現(xiàn)在看來也難以實(shí)現(xiàn)。

分析師認(rèn)為，電池爆炸事件“對(duì)三星品牌的潛在傷害，比短期的經(jīng)濟(jì)損失要來得多”。過去，三星一直想證明其品質(zhì)和創(chuàng)新并非不如蘋果，不僅率先推出大螢?zāi)谎b置和曲面螢?zāi)唬@次更在iPhone 7發(fā)表前搶先推出Note 7。不過，上市時(shí)間的領(lǐng)先恐怕已經(jīng)隨著電池爆炸事件消失無影。

這起事件對(duì)三星來說無疑是場危機(jī)，不過外界普遍對(duì)三星的反應(yīng)速度有正面評(píng)價(jià)。Pelham Smithers Associates分析師Sanghyun Park認(rèn)為，這起全球召回的指令由三星少東李在镕直接下達(dá)，沒有其他人會(huì)做出這幺大膽的決定。

召回手機(jī)可能的3種處理方式

為了替電池爆炸事件止血，三星提供Note 7消費(fèi)者免費(fèi)換機(jī)，估計(jì)兩個(gè)禮拜內(nèi)能生產(chǎn)出替換手機(jī)。“他們必須在消費(fèi)者開始將三星品牌和爆炸電池聯(lián)想在一起前，對(duì)此事件快速反應(yīng)。”IDC分析師Bryan Ma表示，“本季表現(xiàn)會(huì)明顯受打擊，只要三星立即處理得當(dāng)，就不會(huì)有長期的影響。”

根據(jù)《韓國經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)，召回的250萬支手機(jī)有3種可能的處理模式。第一，重複使用除了電池以外的主要零件，例如半導(dǎo)體晶片、顯示器、相機(jī)和喇叭；而被召回的手機(jī)如檢查后沒問題，也會(huì)重新出售。這雖然是最能壓低召回成本的方式，卻可能引起消費(fèi)者不滿；第二，召回手機(jī)可能改成整新機(jī)，在印度、印尼、越南等新興市場，以低于原價(jià)25%至50%的價(jià)錢販?zhǔn)郏坏谌瑹o論電池是否有問題，全面銷毀召回手機(jī)。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)漏洞？

對(duì)三星而言，此次召回事件也突顯，過去被視為三星一大長處的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)漏洞。

三星旗下?lián)碛猩a(chǎn)手機(jī)零件的工廠，包含螢?zāi)弧⒕碗姵兀@套生產(chǎn)系統(tǒng)讓三星在掌控生產(chǎn)流程更容易。另一方面，三星也像蘋果一樣管理複雜的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)大量來自低毛利、不同工廠的零件生產(chǎn)。不過，複雜的生產(chǎn)流程、以及工廠時(shí)常為了利潤犧牲品質(zhì)，提高品質(zhì)管控的挑戰(zhàn)，讓三星必須更加嚴(yán)格的針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)雙重檢驗(yàn)。

Bryan Ma表示，“電池爆炸事件來自三星，是相當(dāng)令人驚訝的事，因?yàn)槿窃谘u造和供應(yīng)鏈管理上有相當(dāng)?shù)膶?shí)力和競爭力。”上週，三星才因訂單需求過大、供應(yīng)鏈生產(chǎn)不及，而被迫延遲Note 7在部分市場的上市時(shí)間。不過也有分析師認(rèn)為，電池爆炸事件的負(fù)面影響可能不會(huì)持續(xù)太久，因?yàn)槿窃谘u造和供應(yīng)鏈管理的實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng) http://www.kkschina.com