一提到人類與機器人產生情感，讓人印象最深刻的莫過于《云端情人》這部片中，瓦昆·菲尼克斯(Joaquin Phoenix)與女性聲音人工智能的機器人產生浪漫的親暱關係，但這樣的形況在現實世界中是否有可能發生呢？

由倫敦大學學院(University College London)與布里斯托大學(University of Bristol)合作的最新研究中，他們發現人們偏好富有表現能力且會表示歉意的機器人，即便它們并不是能力最好或最有效率的一個，而這研究或許可以給我們一些啟發。

在這次的研究里，他們主要比較三款機器人，來測試人類對于機器人的表現所做出來的回應，以拿雞蛋為例：

第一款不會表達任何的語言、情感，但辦事零失誤；第二款不會表達情感，弄掉雞蛋時會道歉，但表情維持不變；第三款富有表達情感的能力，弄掉雞蛋時不但會道歉，且表現出難過的樣子。

最后，請受測者選擇其中一款機器人當作自己的廚房小幫手，多半的測試者最后都選擇后兩款的機器人，雖然他們不像第一款辦事效率完美無缺，但受測者卻不愿意看到它們因為沒有被選上而產生失望的神情(即便系統并沒有設定落選時會有失望的反應)。

這項測試顯示，人類更容易接受能夠富有人類情感的機器人，且同時會對貼近人類情緒反應的機器人產生憐憫的情感。

這樣的結論可以提供機器人製造廠商多一點思考的空間，或許機器人不一定要百分之百完美，即使犯了點錯，只要表現得夠“人性”，也可以博得使用者的原諒(可能還會會心一笑)。

但也或許這樣的結果只適用在機器人尚未成熟之期，等到未來機器人技術成熟之后，使用者總不希望一早趕時間出門時，家用機器人幫忙準備早餐，結果還打翻一地的牛奶，就算它再怎幺樣道歉，應該也沒有人笑得出來吧。

文章來源：機房監控系統 http://www.kkschina.com